Bestelinformatie

Betaling

U bestelt producten uit de webshop altijd ‘op rekening’. Dat betekent dat u pas een factuur ontvangt, wanneer uw bestelling naar u wordt verzonden. U ontvangt een factuur per e-mail.

Uw korting

Als lid van de Protestantse Kerk in Nederland, de Rooms Katholieke Kerk in Nederland of de Oud Katholieke Kerk van Nederland ontvangt u korting op de getoonde standaardprijzen. Als u inlogt met uw account, ziet u uw korting. Heeft u nog geen account?  Klik hier om een nieuw account aan te vragen

Wijzigen van uw bestelling

Het kan voorkomen dat u na het plaatsen van uw bestelling nog iets wilt aanpassen. Neemt u in dat geval contact met ons op. In overleg met u kijken we wat er mogelijk is.

Bestel op tijd

De levertijden voor levering van bestellingen zijn als volgt:

  • Als u voor 15 oktober bestelt worden verzendingen gestart vanaf half november en garanderen we dat uw materiaal uiterlijk 1 december wordt verzonden.
  • Als u tussen 15 oktober en 1 december bestelt, wordt er zo snel mogelijk gestart met verzendingen nadat de bestellingen van voor 15 oktober zijn afgehandeld en we garanderen dat uw materiaal uiterlijk 27 december wordt verzonden.
  • Als u tussen 1 december en 1 januari bestelt, zullen we ons best doen om uw bestelling voor 19 januari 2019 bij u te hebben en we verwachten dat dit ook zal lukken, maar uw bestelling wordt afgehandeld na afhandeling van de bestellingen die voor 1 december zijn binnengekomen, en wel op volgorde van binnenkomst. Op aanvraag geven we een indicatie (geen garantie) wanneer we verwachten dat bestelling verzonden kan worden of klaar is voor verzending. Dit zal afhankelijk zijn van type bestelling en de drukte die er nog is.
  • Als u na 1 januari nog bestelt: we doen ons best, maar op eigen risico, als u uw materiaal nog voor 19 januari in huis wilt hebben (afhankelijk van type bestelling en de nog bestaande drukte).

Levertijd LRP-team: als u zeker wilt zijn dat u uw materiaal inclusief LRP dienstverlening voor kerst geleverd wordt, dient uw bestelling voor 15 oktober binnen te zijn!

Levertijden materiaal van ‘aanvangsbestelling’ te verzenden naar verwerker van het LRP-team:

  • Als u voor 15 oktober bestelt, worden verzendingen gestart vanaf half november en garanderen we dat uw materiaal uiterlijk 1 december wordt verzonden naar de verwerker van het LRP-team (mits de verzendcode op tijd is ontvangen), zodat deze het met de toevoegingen van het LRP-team voor kerst bij u kan leveren.
  • Als u tussen 15 oktober en 1 december bestelt, wordt er zo snel mogelijk gestart met verzendingen nadat de bestellingen van voor 15 oktober zijn afgehandeld en we garanderen dat uw materiaal uiterlijk 27 december wordt verzonden naar de verwerker van het LRP-team, zodat deze het met de toevoegingen van het LRP-team in januari op tijd voor de start van de campagne bij u kan leveren.
  • Bestellen na 1 december met daaraan gekoppeld Kerkbalans-dienstverlening door de verwerker van het LRP-team is geheel voor eigen risico, als u uw materiaal nog voor 19 januari binnen zou willen hebben.

Alleen LRP producten, diensten en verwerking?

Leden van de Protestantse Kerk die alleen diensten en materialen van de afdeling LRP nodig hebben kunnen dit rechtstreeks bestellen via het LRP. Klik hier om naar de afdeling LRP te gaan.

Wilt u materialen uit de Kerkbalans webshop combineren met diensten van de afdeling LRP? Klik dan hier voor meer informatie.

 

Retouren

De actie Kerkbalans wordt logistiek uitgevoerd door de Vereniging voor Kerkrentmeesterlijk Beheer.

Kopers  in een webwinkel  hebben wettelijke rechten. Bij webwinkels gericht op de particuliere markt zijn die anders dan voor webwinkels die werken in een zakelijke markt (B2B).  Kopers in de VKB webwinkel Kerkbalans en de VKB webwinkel Kerkrentmeester hebben zich te realiseren dat het gaat om webwinkels die opereren binnen een ‘zakelijke’ markt. De VKB/Team Kerkbalans verkoopt via haar webwinkels niet aan particulieren, maar aan plaatselijke kerkelijke gemeenten en parochies. Op basis van dat gegeven heeft de VKB het volgende retourbeleid geformuleerd.

Wanneer iemand meent iets te mogen retourneren moet dit binnen 14 dagen na ontvangst met een benoembare reden gebeuren. Voor de VKB kunnen we die redenen als volgt indelen:

-   Retourneren mag. Alle kosten voor de VKB/Team Kerkbalans.

- Er is iets anders gestuurd dan op de bestelling staat.
- Het geleverde product is incompleet, zichtbaar beschadigd of gebruikt.

-   Retourneren mag maar alle kosten zijn voor de klant.

- Het product is door de klant uitgepakt en zichtbaar gebruikt.
- De klant heeft een klacht over het product maar onderzoek wijst uit dat deze klacht onterecht is.

-    Retourneren mag en de verzendkosten zijn voor de klant.

- Het product voldoet niet aan de verwachting. De klant heeft het product bekeken en zonder te gebruiken en in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd. Het product is onbeschadigd geretourneerd.

-    Retourneren kan niet.

- Bij digitale producten waarvan de download is gestart.
- Producten zitten in een gesealde verpakking waarop aangegeven is dat na openen het recht op retourneren vervalt.
- Actiematerialen op maat waar akkoord op de drukproef is gegeven waarop naderhand nog wijzigingen gewenst zijn.
- Online zelf gemaakte actiematerialen waarop naderhand nog wijzigingen gewenst zijn.

 

Welke stappen neemt u bij retourneren:

1 - U neemt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact op met één van onze medewerkers via e-mail (info@kerkbalans.nl) of telefoon (078-6393669). De medewerker zal vragen om vooraf het ingevulde retourformulier aan het bureau per e-mail of post te verzenden. 

2 - U vult het volledige retourformulier in en stuurt een kopie naar het bureau.

3 - U stuurt de bestelling met het ingevulde retourformulier naar het door de medewerker van het bureau opgegeven adres. Wanneer mogelijk zitten de materialen in de originele verpakking. De kosten voor de retourzending bespreken we vooraf met u.

4 - Wij crediteren het bedrag uiterlijk binnen 30 dagen na annulering van uw bestelling.

Let op: gebruik alleen ons retourformulier. U kunt dit als PDF ophalen door op het woord retourformulier te klikken.